아이가 고등학교 입학 전 뜻깊은 경험을 심어주기 위해 계획한 호주여행을 부득이한 사정으로 취소하게 되었습니다.
비행기, 호텔 등은 언제라도 취소할 수 있도록 예약을 해놔서 큰 문제가 없었는데, 시드니 오페라하우스는 예약 취소가 사실상 불가능해 보였습니다. 하지만, 결론적으로 예약을 취소하고 환불까지 받을 수 있었는데 오늘은 같은 사정에 처하신 분들을 위해 시드니 오페라하우스 예약 취소, 환불 경험을 공유해 보도록 하겠습니다.
예약 상황 및 취소 배경
저는 시드니 오페라하우스 티켓을 공연일 한달 전쯤 공식 홈페이지에서 예약하였습니다. 그 때는 취소 메뉴가 없는지도 몰랐습니다. 시드니 여행의 핵심이 될것이기 때문에 취소는 안중에도 없었기 때문이죠. 지금 생각해보면 공식 홈페이지에서 예약했기 때문에 취소가 좀 더 수월했을 수도 있었을 것 같습니다. 중간에 누군가를 통하지 않고 직접 소통할 수 있었기 때문이죠. 원칙적으로 환불이 안되기 때문에 누구도 저대신 적극적으로 환불 요청을 해주지는 않을 겁니다. 앞으로도 예약은 꼭 공식 홈페이지를 통해서 할 예정입니다.
Home | Sydney Opera House
Stream Take your virtual front row seat on Stream. Watch livestreams of new performances, highlights from the multi-genre archive, presentations by local and international performing arts companies, and original content created exclusively for the platform
www.sydneyoperahouse.com
일정취소 사태는 공연일 약 2주전에 발생했습니다. 시드니 오페라하우스의 취소 약관은 아래 페이지에 설명되어 있으니 시간이 되신다면 한번 읽어보시는 것도 좋습니다. 영어이긴 합니다만 요즘은 번역기도 잘되어 있으니 읽는데 큰 무리는 없습니다.
General Terms & Conditions for Tickets and Attendance at Events
Live Performance Australia Ticketing Code of Practice
제가 이해한 것으로만 요약하면 코로나 상황일 경우 또는 이벤트가 취소될 경우가 아니면 원칙적으로 취소는 불가하고 전적으로 개별 공연주최사 재량에 달렸다는 것입니다. 개별 공연 주최사 재량에 달렸다는 얘기는 환불이 아주 불가능한 것은 아니다 싶어 취소를 시도해 보기로 합니다.
예약 취소 및 환불 방법
예약 변경 및 취소는 유선이나 이메일을 통해서 가능합니다.
+61 2 9250 7777 또는 bookings@sydneyoperahouse.com
이 메일은 당연히 영어로 써야합니다. 저는 ChatGPT의 도움을 조금 받았습니다. 시드니 오페라 하우스에 티켓 취소와 환불을 부탁하는 메일을 영어로 작성해 달라고 입력하면서 주문 번호와 공연이름, 공연 일시를 같이 입력합니다.
가장 중요한 것은 취소 사유입니다. 저는 메일이 다소 길어지는 느낌이 있더라도 취소를 해야하는 어쩔 수 없는 상황을 ChatGPT가 잘 설명할 수 있도록 정리하여 입력하였습니다. 더불어, 감정에 호소해야할 필요가 있었으므로 이 여행이 어떤 의미가 있었고 취소하게 되서 얼마나 아쉬운지도 포함시켰고, 아이가 고등학교에 진학하게 되면 적어도 3년간 긴 여행은 어려울 것 같다는 내용도 추가하였습니다.
ChatGPT가 전반적인 영어메일은 잘 써줍니다. 하지만 중간 중간 내 의도와는 다른 내용이 포함될 수도 있으므로 꼭 최종적으로 내용을 리뷰하고 수정해야합니다.
메일을 보낸 후 놀랍게도 하루만에 답장이 왔습니다. 정말 빠르고 친절하게 답을 주셨더군요. 내용을 요약하면 이렇습니다.
- 먼저, 여행자 보험에서 보상이 가능한지 알아보는 것이 좋겠다.
- 보상이 불가하다면 개별 진행자(individual presenter) 에게 너를 대신해서 환불 요청을 해보겠다. 대신 환불이 꼭 필요한 사유에 대한 증빙자료가 있으면 더 좋겠다.
개별 진행자라면 제가 예약한 공연을 담당하는 업체를 의미하겠지요?
저도 빠르게 답장을 보냅니다. 여행자 보험은 해당사항이 없고 사유에 대한 특별한 증빙자료도 없으므로 그냥 조금 더 자세히 설명을 덧붙였습니다. 이 후 환불 요청을 전달했다는 답신이 왔고, 며칠 뒤에는 환불처리가 완료되었다는 메일을 받았습니다.
요약
- 원칙적으로 공연이 취소되지 않는 한 예약 취소는 불가하며, 해당 공연 주최측의 재량에 달렸다.
- 공연을 취소해야하는 상황을 메일로 진솔하게 써서 보낸다. 필요하면 감정에 호소한다.
- 영어 메일 작성은 ChatGPT 같은 AI 툴의 도움을 받는다.